Handelsvilkår for privatkunder

Se vår personvernpolicy

Alle våres services bestilles online, via telefon, eller en personlig avtale, alle bestillinger og avtaler registreres i våres system under den aktuelle sak for reparasjonen. Det kan du se mer om på våres kunde portal www.mentech.no

Mentech Norway AS streber etter å registrere saken din i vårt system innen 24 timer etter mottak. Dersom reservedeler må bestilles, vil behandlingstiden påvirkes av leverandørens lagerstatus og leveringstid. Du vil holdes oppdatert gjennom vårt automatiske SMS-informasjonssystem gjennom hele serviceprosessen.

Vi prøver alltid så langt det lar seg gjøre å sende bestillinger og reparasjoner samme dag som delene er mottatt eller reparasjonen er fullført. Du holdes kontinuerlig informert gjennom hele prosessen for å sikre tydelige og realistiske forventninger.

Fraktkostnaden for én vei er 189 NOK. Avgiften kan variere avhengig av pakkens vekt og størrelse, for eksempel ved forsendelser av stasjonære datamaskiner, støvsugere eller lignende store produkter. 

Prisene oppgitt i f.eks. tilbudsinnholdet, salgsanslag osv. er eksklusiv merverdiavgift med mindre annet er angitt. Alle priser i forbindelse med betaling er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert 25% mva. 

Betaling skjer via en SSL-forbindelse og håndteres av Bambora, www.bambora.com. Dette betyr at dataene dine er kryptert og ikke kan nå ut til uvedkommende. Informasjonen fra betalingskortet vil ikke bli rørt av Mentech Norway AS, men håndteres utelukkende av Bambora. Vi vil trekke det godkjente beløpet fra kontoen din, etter at saken din er avsluttet.

Reservedeler er bestilte varer, og angreretten bortfaller når du har godkjent at reparasjonen igangsettes. Tjenester som allerede er påbegynt, slik som sikkerhetskopiering, reinstallasjon, tilbud eller kostnadsoverslag, kan ikke angrerettes.

Vær oppmerksom på at ved godkjent kostnadsoverslag er du som kunde betalingspliktig. Dersom betaling ikke skjer innen tre (3) måneder etter godkjenningen, vil Mentech iverksette videre tiltak, noe som kan føre til betalingsanmerkning for hele beløpet og at enheten overgår til Mentechs eierskap.

Reklamasjonsretten for privatpersoner inkluderer det som kan kobles til produktfeil eller feil som oppstår som følge av normal bruk av produktet. Dette inkluderer ikke naturlig slitasje, misbruk / feil bruk av produktet, eller minner om og heller ikke skader som kommer under forsikring eller minner om.

Reklamasjonsretten for bedrifter, forsikringsselskaper og offentlige enheter henvises til de spesifikke skriftlige avtalene som er inngått. I fravær av noen skriftlig avtale, betraktes garantier bare fra produsentenes garantier som ble gitt på tidspunktet for kravet, og fra produsentene vi kan ha en avtale med på det tidspunktet. Hvis det ikke er flere produsenter tilgjengelig på tidspunktet for kravet, og det ikke er inngått noen skriftlig avtale med Mentech om dette, betraktes kravet som en sak utenom garanti (OOW) og må betales av kunden som ber om tjenesten.

Når du handler hos Mentech Norway AS aksepterer du som kunde også våre vilkår og betingelser. 

Dine enheter oppbevares i opptil tre (3) måneder. Dersom saken ikke er hentet, betalt, besvart, eller dersom et eventuelt kostnadsoverslag ikke er besvart innen denne perioden – til tross for påminnelse – vil et gebyr på minst 300 NOK bli belastet, og enheten vil bli kassert uten ytterligere varsel.

Dersom kassasjonsgebyret ikke betales innen to (2) uker etter at du er informert, vil Mentech iverksette videre tiltak, noe som kan føre til betalingsanmerkning.

I den perioden dine enheter oppbevares hos oss, har Mentech ansvar for dem.

Koder og software utviklet av Mentech Norway AS kan ikke kopieres eller distribueres på nytt til andre parter enn selskapet selv. Dette kan kun skje på skriftlig avtale mellom partene, Mentech Norway AS og kunden.

Mentech Norway AS forbeholder seg retten til å gjøre skrivefeil, utsolgte gjenstander – og leveringsfeil fra våre leverandører.

Ved feilsøking eller reparasjon kan data gå tapt. Det er derfor alltid kundens ansvar å sikkerhetskopiere all informasjon før produktet leveres inn.

Mentech Norway AS er ikke ansvarlig for eventuell datatap i forbindelse med service, feilsøking eller reparasjon. Vi er heller ikke ansvarlige for tilbehør, kabler, emballasje eller andre medsendte gjenstander som ikke uttrykkelig inngår i serviceoppdraget.

Mentech Norway AS er ansvarlig for transporter som skjer via våre avtalte transportører og forseglede forsendelser. Ved eventuelle skader eller tap kan alderstrekk påvirke størrelsen på erstatningen. For å behandle erstatningssaker kreves det at kunden alltid kan fremvise kvittering eller annen gyldig dokumentasjon som tydelig viser produktnavn, IMEI-nummer eller serienummer, betalt beløp, kjøpsdato og forhandler.

Mentech er ikke ansvarlig for tap eller skader som oppstår under transport av produkter som sendes inn på eget initiativ med egne fraktbrev eller fraktløsninger. Dette gjelder også produkter som ikke håndteres i vårt eget verksted, slik som store hvitevarer, TV, lydplanker med mer.

Hvis du er usikker på hvilke produkter som kan sendes inn, vennligst kontakt vår kundeservice på [email protected]

Mentech Norway AS er autorisert for service og reparasjon av følgende merker og produktkategorier:

• Samsung: Telefoner, earbuds, klokker, nettbrett og PC.
• Motorola: Telefoner.
• Asus: Notebooks og laptops.
• Acer: Alle produkter, bortsett fra sleeves.
• Dreame: Alle produkter.
• Mova: Alle produkter.
• Crosscall: Alle produkter.
• Sonim: Alle produkter.
• Google Pixel: Kun autorisert for reparasjoner som ikke dekkes av garanti; garantisaker må vi sende videre til et eksternt serviceverksted.
• Nocpix: Alle produkter.
• Infiray: Alle Produkter
• Bang & Olufsen: Alle produkter.
• Xplora: Alle produkter, men enheten må være kjøpt via Telia! Ellers kan vi dessverre ikke håndtere service.

Mentech håndterer også service for andre merker, som for eksempel Apple med flere. Hvis du trenger hjelp med service for et annet merke, vennligst kontakt oss på [email protected], så hjelper vi deg med å finne den beste løsningen.

Ved å opprette en servicehenvendelse og fortsette med tjenesten, godtar du at både produsenten og Mentech Norway AS kan kontakte deg for å sende ut spørreundersøkelser eller kundeundersøkelser etter avsluttet service. Formålet er å forbedre våre tjenester og kundeopplevelsen.